۱. آینده هتلداری فراتر از ساختمان
ورود به عصر اکوسیستم‌های دیجیتال
در گذشته، نوآوری در هتلداری بیشتر روی بهبود عملکردهای موجود متمرکز بود؛ مثل سرعت در چک‌این یا مدیریت بهتر کانال‌های رزرو. اما حالا با ظهور هوش مصنوعی مولد، فرصتی برای بازتعریف کامل «هتل» و نحوه ارائه خدمات آن فراهم شده است. دیگر هتل فقط یک ساختمان نیست، بلکه به بخشی از یک اکوسیستم دیجیتال تبدیل می‌شود.
۲. نسل جدید هوش مصنوعی؛ فراتر از سرعت، عامل تحول
از فرآیند مکانیکی تا تجربه انسانی
ریچارد والتر، بنیان‌گذار شرکت Mews، در کنفرانس HITEC 2025 بر این نکته تأکید می‌کند که مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) فقط کارها را سریع‌تر نمی‌کنند؛ بلکه شکل انجام آن‌ها را تغییر می‌دهند. مثلاً چک‌این از یک روند تکراری به تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و گرم تبدیل می‌شود.
۳. پایان استانداردسازی؛ آغاز شخصی‌سازی در مقیاس
از خدمات عمومی تا تجربه منحصربه‌فرد برای هر مهمان
والتر آینده‌ای را پیش‌بینی می‌کند که در آن هر مهمان، تجربه‌ای کاملاً شخصی خواهد داشت؛ از مینی‌بارهایی با نوشیدنی‌های دلخواه گرفته تا پیشنهاد فعالیت‌هایی که دقیقاً با سلیقه و علاقه او هماهنگ‌اند. این سطح از شخصی‌سازی که زمانی فقط در هتل‌های لوکس ممکن بود، حالا با کمک هوش مصنوعی برای همه قابل دسترس است.
۴. فراتر از اتاق: مدیریت تجربه محلی
نقش جدید هتل‌دار در دل جامعه
هتل‌داران آینده، تنها مدیران یک ساختمان نخواهند بود؛ بلکه رهبران تجربه‌هایی محلی‌اند. آن‌ها با اتصال به امکانات شهری، فرهنگ محلی و تجربه‌های بومی، اقامت را از درون اتاق‌ها فراتر می‌برند و آن را به یک ماجراجویی محلی تبدیل می‌کنند.
۵. هم‌افزایی نیروی انسانی و هوش مصنوعی
مدل جدید منابع انسانی در صنعت هتلداری
در آینده، نیروی انسانی حذف نمی‌شود، بلکه با هوش مصنوعی تقویت خواهد شد. یک کارمند می‌تواند چند نقش را به‌طور هم‌زمان ایفا کند، در حالی که اطلاعات لازم به‌صورت لحظه‌ای از طریق هوش مصنوعی در اختیار او قرار می‌گیرد. به گفته والتر: «انگار به هر کارمند، یک زره قدرت داده‌ایم.»
۶. پایان دوگانگی سنتی در سیستم‌های هتلداری
اکوسیستمی منعطف به‌جای سیستم‌های محدود
مدل‌های سنتی یا همه‌چیز-در-یک (All-in-One) یا بهترین ابزارها به‌صورت جداگانه (Best-of-Breed) بودند. والتر پیشنهاد می‌دهد که به‌جای این دوگانه، از اکوسیستمی منعطف و متصل استفاده شود. هر هتل بسته به موقعیت و نیاز خود – چه شهری، چه ساحلی – می‌تواند فناوری موردنیازش را آزادانه ترکیب کند.
۷. انسانی‌سازی فناوری؛ کلید موفقیت آینده
چت‌بات یا انسان؟ مهم نیست؛ مهم حس انتخاب‌شدن است
فناوری باید در خدمت انسان باشد. مهم نیست که مهمان با چت‌بات گفتگو می‌کند یا با یک پذیرش‌گر واقعی؛ آنچه اهمیت دارد، حس دیده‌شدن، احترام و انتخاب‌شدن است. این همان چیزی است که مهمانان را وفادار می‌سازد.
۸. دیدگاه ادوتل: تعادل بین اتوماسیون و مهمان‌نوازی
ترکیبی از قدرت تکنولوژی و قلب انسانی
ادوتل با ارائه ابزارهایی مانند Channel Manager، موتور رزرو آنلاین، گزارش‌های هوشمند و اتصال به بیش از ۱۳۰ کانال فروش، مسیر اتوماسیون را برای هتل‌ها هموار کرده است. اما فلسفه پشت این ابزارها، حفظ جوهره مهمان‌نوازی و توانمندسازی نیروی انسانی است. آینده هتلداری، هم به هوش نیاز دارد و هم به قلب.
