چرا استفاده از نرخ‌های غیرقابل استرداد در هتل شما (با کمک ادوتل) یک ضرورت است؟

در سال‌های پیش از همه‌گیری کرونا، نرخ‌های غیرقابل استرداد یکی از ارکان اصلی سیاست‌های فروش هتل‌ها بودند. اما با آغاز بحران کرونا، شرایط به‌کلی تغییر کرد؛ سفرها لغو شدند، اطمینان از برنامه‌ریزی به حداقل رسید و مهمان‌ها تمایل کمتری به رزروهای غیرقابل استرداد نشان دادند. هتل‌ها برای بقا مجبور به سازگاری سریع شدند و انعطاف‌پذیری به کلید جذب مشتری تبدیل شد.

حالا که صنعت گردشگری و هتلداری در مسیر بازیابی قرار گرفته، همچنان بسیاری از هتل‌ها به سیاست‌های بیش‌ازحد منعطف پایبند هستند. این موضوع شاید در نگاه اول جذاب باشد، اما در عمل می‌تواند سودآوری شما را کاهش دهد.

واقعیت این است که نرخ لغو رزروها افزایش یافته، پیش‌بینی جریان نقدی دشوار شده و مسافرانی که به قیمت توجه ویژه دارند، از دست می‌روند. در نتیجه باید از خود بپرسید: «آیا انعطاف‌پذیری بیش از حد، واقعاً باعث افزایش رزرو می‌شود؟ یا فقط خروج مهمان را ساده‌تر می‌کند؟»

نرخ غیرقابل استرداد چیست؟

نرخ غیرقابل استرداد یک نرخ تخفیف‌دار است که در ازای پرداخت کامل و نهایی، امکان لغو یا تغییر را به مهمان نمی‌دهد. این نرخ به مهمانانی که قیمت برای آنها اهمیت زیادی دارد امکان دریافت تخفیف بیشتر را می‌دهد و برای هتل‌دار به‌معنای درآمد تضمینی و کاهش لغوهای لحظه آخری است.

آیا نرخ غیرقابل استرداد همیشه بهترین انتخاب است؟

نرخ‌های غیرقابل استرداد معمولاً در کنار نرخ‌های منعطف در آژانس‌های مسافرتی آنلاین نمایش داده می‌شوند. اما ارزش واقعی آن‌ها فقط در تخفیف نیست، بلکه در پیش‌بینی‌پذیری مالی و کاهش ریسک است. البته همه‌چیز به زمان، تقاضا و استراتژی فروش شما بستگی دارد.

استفاده هوشمندانه از نرخ غیرقابل استرداد با کمک ادوتل

با استفاده از قابلیت‌های حرفه‌ای چنل منیجر ادوتل و نرخ‌گذاری پویا در آن می‌توانید سیاست‌های فروش آنلاین را با دقت و بدون دخالت دستی مدیریت کنید. امکاناتی مانند مسدودسازی تاریخ‌ها برای غیرفعال‌سازی فروش در بازه‌های خاص، تنظیم CTA و CTD برای بستن ورود یا خروج در روزهای خاص، تعیین حداقل و حداکثر اقامت در بازه‌های زمانی متنوع، و مدیریت دقیق نرخ تخت اضافه، وعده غذایی یا خدمات جانبی به شما کمک می‌کنند تا نرخ غیرقابل استرداد را نه صرفاً به‌عنوان یک تخفیف، بلکه به‌عنوان بخشی از یک استراتژی درآمدی حرفه‌ای پیاده‌سازی کنید.

سه استراتژی برای موفقیت با نرخ‌های غیرقابل استرداد

استراتژی اول جذب رزرو زودهنگام است؛ مهمانانی که زودتر تصمیم می‌گیرند، به تخفیف علاقه دارند. شما می‌توانید با استفاده از ابزار “توقف فروش” در ادوتل، نرخ غیرقابل استرداد را تا مثلاً ۳۰ روز قبل از ورود فعال کنید و از آن به بعد فقط نرخ‌های منعطف را نمایش دهید.

استراتژی دوم افزایش اقامت‌های طولانی‌تر است؛ با تعیین حداقل اقامت در نرخ غیرقابل استرداد (مثلاً حداقل ۳ شب)، می‌توانید هم نرخ میانگین را بالا ببرید و هم فشار عملیات را کاهش دهید.

استراتژی سوم مربوط به پوشش دوره‌های کم‌تقاضا است؛ در فصول خلوت سال، نرخ غیرقابل استرداد با تخفیف کم می‌تواند موجب افزایش رزرو، کاهش لغو و تثبیت درآمد شود.

مزایای کلیدی نرخ غیرقابل استرداد برای هتل شما

یکی از مزایای اصلی آن کاهش لغو است. طبق آمار ادوتل، نرخ لغو جهانی رزروها حدود ۲۰٪ است. نرخ‌های غیرقابل استرداد این عدد را به شدت کاهش می‌دهند.

مزیت دیگر، جریان نقدی پایدار است؛ پرداخت‌های زودهنگام از طریق این نرخ‌ها، به تأمین هزینه‌های جاری کمک می‌کند.

سومین مزیت، پیش‌بینی دقیق‌تر درآمد است. درآمد تضمینی حاصل از این نرخ، باعث برنامه‌ریزی مالی دقیق‌تر می‌شود.

همچنین این نرخ‌ها به جذب مسافران حساس به قیمت کمک می‌کنند؛ ۶۳٪ از مسافران به دنبال بهترین قیمت‌ها هستند و این نرخ‌ها مستقیماً با این گروه ارتباط برقرار می‌کنند.

در نهایت، ابزار حرفه‌ای مدیریت درآمد در ادوتل به شما امکان می‌دهد نرخ غیرقابل استرداد را طبق تاریخ، ظرفیت و فصل تنظیم و بهینه‌سازی کنید.

سؤالات متداول هتل‌داران درباره نرخ غیرقابل استرداد

چرا باید نرخ غیرقابل استرداد داشته باشم؟ برای افزایش تعهد مهمان، بهبود پیش‌بینی درآمد و جذب مشتریان حساس به قیمت.

آیا می‌توان نرخ منعطف و غیرقابل استرداد را هم‌زمان ارائه کرد؟ بله، در سیستم ادوتل می‌توانید هم‌زمان چندین نرخ برای هر اتاق تنظیم و نمایش دهید.

تخفیف مناسب چقدر است؟ بین ۱۰ تا ۲۰ درصد، بسته به موقعیت بازار، فصل و رقبا.

چه زمانی باید فروش این نرخ را متوقف کنم؟ در نزدیکی تاریخ ورود یا زمانی که اشغال به حد مطلوب رسیده.

آیا برای دوره‌های خلوت مناسب است؟ بله، مخصوصاً در ترکیب با اقامت‌های طولانی‌تر یا آفرهای زودهنگام.

اگر مهمان درخواست لغو کرد؟ سیاست شفاف داشته باشید، در موارد خاص می‌توانید تاریخ را تغییر دهید یا اعتبار ارائه کنید.

چطور این نرخ‌ها را در وب‌سایت نمایش دهم؟ با استفاده از موتور رزرواسیون آنلاین ادوتل می‌توانید نرخ‌ها را شفاف، متنوع و همراه با برچسب نمایش دهید.

آیا باعث افزایش رزرو مستقیم می‌شود؟ بله، به‌ویژه اگر با مزایای خاص مثل نوشیدنی رایگان یا پارکینگ همراه باشد.

آیا برای گروه‌ها و مراسم هم کاربرد دارد؟ بله، در ادوتل می‌توانید نرخ‌های غیرقابل استرداد را برای گروه‌ها و با شرایط خاص تنظیم کنید.

آیا می‌توان ارائه این نرخ‌ها را خودکار کرد؟ بله، با قابلیت‌های چنل منیجر ادوتل در نرخ‌گذاری می‌توانید نرخ‌ها را براساس تاریخ، ظرفیت و مناسبت به‌صورت پویا مدیریت کنید.

جمع‌بندی

نرخ غیرقابل استرداد، اگر با استراتژی و ابزار مناسب همراه باشد، نه‌تنها مشکلی برای مهمان ایجاد نمی‌کند، بلکه به بهینه‌سازی درآمد، کاهش لغو و جذب مشتریان قیمت‌محور کمک می‌کند.

ادوتل این امکان را به شما می‌دهد تا این نرخ‌ها را دقیق، هوشمند و کاملاً خودکار مدیریت کنید—و این یعنی یک گام بزرگ به‌سوی افزایش سودآوری پایدار در بازار رقابتی امروز