رزرو های خیالی یا Ghost Booking  یکی از بزرگترین چالش های هتلداری است.

این رزرو ها زمانی رخ میدهند که مهمان اتاقی را رزرو میکند اما هرگز در هتل

حضور پیدا نمیکند.

نتیجه این اتفاق ، از دست رفتن درآمد هتل اتلاف منابع و کاهش ظرفیت فروش است.

به همین دلیل مدیریت رزرو های آنلاین هتل اهمیت ویژه ای دارد.

 

یکی از ابزار های مؤثر در کنترل رزرو های خیالی ، چنل منیجر هتل است.

این سیستم به صورت لحظه ای نزخ و موجودی اتاق ها را در همه کانال های فروش آنلاین به روزرسانی میکند.

با این کار، امکان رزرو تکراری یا اشتباهی کاهش میابد و هتل ها می توانند مدیریت کانال های توزیع آنلاین خود را بهینه کنند.

دلایل اصلی ایجاد رزرو های خیالی متنوع است.

یکی از رایج ترین دلایل ، رزرو هم زمان در چند پلتفرم توسط مهمان است.

مهمان برای اطمینان از داشتن محل اقامت ، در چند هتل رزرو انجام میدهد و در نهایت یکی را انتخاب میکند.

رزرو های دیگر به رزرو های خیالی تبدیل میشود و هتل متضرر میشود.

 

دلیل دوم ، تغییر در برنامه سفر مهمان است .

تأخیر در پرواز ، تغییر مقصد یا مشکلت شخصی میتواند

 

باعث شود مهمان در زمان مقرر به هتل نرسد.

اگر هتل نتواند رزرو های لغو نشده را شناسایی کند ، اتاق ها خالی میمانند و درآمد هتل کاهش میابد.

 

یکی دیگر از عوامل مؤثر عدم شفافیت در سیاست های لغو رزرو است.

اگر مهمان از هزینه ها و شرایط لغو مطلع نباشد ، احتمال No show بیشتر میشود.

به همین دلیل ارائه اطلاعات دقیق و شفاف درباره سیاست های رزرو و لغو در سایت هتل و OTA ها ضروری است.

استفاده ار سیستم رزرو آنلاین هتل علاوه بر کاهش Ghost Booking ، فرایند پذیرش را ساده تر میکند.

مهمان میتواند رزرو خود را به صورت آنلاین بررسی و در صورت نیاز لغو یا ویرایش کند.

این شفافیت باعث افزایش اعتماد و رضایت مهمان مبشود.

 

هتل هایی که از چنل منیجر هتل بهره میبرند ، معمولا نرخ No show  پایین تری دارند.

زیرا با ارسال یاد آوری های خودکار و امکان پرداخت پیش پرداخت ، رزرو ها واقعی و مطمئن تر میشوند.

در کنار آن ، بخش مدیریت درآ»د هتل میتواند نرخ هارا بر اساس تقاضا تنظیم کند تا سودآوری حفظ شود.

 

 

 

از دیگر مزایای ابن سیستم، اتوماسیون فرایند های هتلداری است.

با خودکار سازی عملیات رزرو و گزارش گیری ، خطا های انسانی کمتر میشود.

همچنین مدیریت موجودی هتل و نرخ ها آسان تر میشود و مدیران میتوانند تمرکز بیشتری بر جذب مهمانان جدید داشته باشند.

 

چنل منیجر هتل امکان یکپارچه سازی سیستم های هتلداری مختلف را فراهم میکند.

این یعنی اطلاعات از سیستم رزرو آنلاین ، PMS ، و سایر ابزار های مدیریت هتل را در یک پلتفرم هماهنگ میشوند.

نتیجه این کار ، کاهش خطا های رزرو ، افزایش دقت گزارش ها و تسهیل تصمیم گیری مدیریتی است.

یکی از نکات کلیدی برای کاهش رزرو های خیالی ، استفاده از سیاست های تضمین رزرو است.

هتل میتواند با اعمال پیش پرداخت یا پرداخت کامل خنگام رزرو ، انگیزه مهمان برای لغو نکردن رزرو را افزایش دهد.

این استراتژی همچنین باعث میشود مهمانان با رزرو واقعی تر و مطمعن تر وارد هتل شوند.

چنل منیجر هتل به هتل ها امکان میدهد تا مدیریت کانالهای فروش آنلاین را بهبود دهند.

با بروزرسانی لحظه ای نرخ و موجودی ، از ثبت رزرو های همزمان در چند پلتفرم جلوگیری میشود.

این ویژگی به ویژه برای هتل های زنجیره ای یا آنهایی که در OTA  های مختلف فعال هستند ، اهمیت زیادی دارد.

علاوه بر کاهش Ghost Booking ، استفاده از چنل منیجر باعث بهبود مدیریت درآمد هتل نیز میشود.

با داده های دقیق در مورد نرخ ها و ظرفیت ها ، مدیران هتل میتوانند تصمیمات بهتری درباره قیمت گذاری ، پر کردن اتاق ها و ارائه تخفیف ها اتخاذ کند.

این داده همچنین امکان گزارش گیری دقیق برای تحلیل عملکرد هتل  پیش بینی درآمد را فراهم میکند.

مزیت دیگر ، امکان مدیریت رزرو های آنلاین هتل به صورت متمرکز است.

همه رزرو ها از کانال های مختلف در یک داشبورد مشاهده و مدیریت میشوند .

مدیر هتل میتواند رزرو هارا تایید ، لغو یا ویرایش کند و در صورت بروز مشکل ، سریع واکنش نشان دهد.

استفاد از چنل منیجر همچنین باعث افزایش بهره وری پرسنل میشود.

چون بخش های رزرو ، پذیرش و مدیریت درآمد همه اطلاعات لازن را در یک پلتفرم دارند، نیاز به هماهنگی دستی و زمان بر کاهش میابد.

در نتیجه خطا های انسانی کمتر شده و پرسنل میتوانند روی خدمات بهتر به مهمانان تمرکز کنند.

چنل منیجر هتل ، علاوه بر افزایش دقت رزرو، باعث بهبود تجربه مهمانان نیز میشود.

مهمان میتواند رزرو خود را با خیال راحت مدیریت کند و از هرگونه تداخل ی رزرو همزمان جلوگیری شود .

ابن موضوع رضایت مشتری و احتمال بازگشت مهمانان را افزایش میدهد.

در نهایت، برای هتل هایی که میخواهند با دقت و سرعت بیشتری در بازار رقابت کنند ، استفاده از یک چنل منیجر قدرتمند ضروری است.

 

ابزاری که همه کانال های فروش را در یک پلتفرم یکپارچه میکند و ارتباط بین سیستم های مختلف هتلداری را بهبود میبخشد .

نتیجه این کار رزرو های خیالی ، افزایش بهره وری و سود آوری و بهبود تجربه مهمان است .

برای آشنایی با یکی از پیشرفته ترین پلتفرم های مدیریت کانال های رزرو در ایران ، پیشنهاد میکنیم با چنل منیجر ادوتل آشنا شوید.

ادوتل با ارائه سیستم های مدیریت کانال های فروش آنلاین هتل ، مدیریت رزرو های آنلاین و یکپارچه سازی سیستم های هتلداری، راهکار جامعی برایر افزایش دقت، سرعت و سودآوری هتل ها ارائه میدهد.

در دنیای پر رقابت هتلداری امروز ، چنل منیجر نه تنها ابزاری برای مدیریت رزرو هاست، بلکه یک اهرم واقعی برای افزایش درآمد و کارایی است.

مدیران هتل با استفاده از این سیستم ، کنترل کاملی بر قیمت گذاری ، سیایت های کنسلی و کانال های فروش خود دارند.

به عنوان مثال ، کیتوانند نرخ های اتاق را بر اساس تقاضا و فصل تنظیم کنند و از مازاد ظرفیت یا رزرو های بیش از حد جلوگیری نمایند.

این انعطاف پذیری باعث میشود تا هتل بتواند در آمد خود را بهینه کند و با اطمینان بیشتری در بازار آنلاین رقابت نماید.

زمانی که چنل منیجر با سیستم رزرواسیون مرکزی (CRS)  و نرم افزار مدیریت هتلداری (PMS) یکپارچه شود فرآیند های هتلداری به سطحی بالاتر از هماهنگی و دقت میرسند.

به عبارت دیگر، تمام اطلاعات مربوط به رزرو ها ، موجودی اتاق ها و نرخ ها به صورت لحظه ای میان تمام کانال ها به رزورسانی میشود.

این یعنی دیگر خبری از رزرو های تکراری ، خطا های انسانی یا نرخ های اشتباه نخواهد بود.

مدیران هتل میتوانند با چند کلیک ساده ، موجودی خود را در تمامی پلتفرم های فروش مدیریت کنند و گزارش های تحلیلی دقیقی برای تصمیم گیری های آینده دریافت نمایند.