در سالهای اخیر، فروش آنلاین هتل به یکی از مهمترین منابع درآمدی صنعت هتلداری تبدیل شده است. بخش قابلتوجهی از رزروها از طریق آژانسهای مسافرتی آنلاین (OTAها)، موتورهای جستجوی سفر و وبسایت رسمی هتل انجام میشود.
این تغییر رفتار مسافران باعث شده است هتلها برای حضور مؤثر در بازار، در چندین کانال فروش آنلاین بهصورت همزمان فعال باشند و نرخها و ظرفیت اتاقهای خود را در همهی این کانالها مدیریت کنند.
مدیریت دستی این حجم از اطلاعات، بهویژه برای هتلهایی که با چند OTA کار میکنند، هم زمانبر است و هم ریسک خطای بالایی دارد. اختلاف نرخها، رزروهای تکراری (Overbooking)، بهروزرسانی دیرهنگام ظرفیتها و نیاز به بررسی مداوم چندین پنل رزرو، تنها بخشی از چالشهای هتلها در نبود یک سیستم متمرکز است.
در چنین شرایطی، چنل منیجر هتل (Hotel Channel Manager) بهعنوان یک زیرساخت کلیدی در مدیریت فروش آنلاین ظاهر شده است.
این نرمافزار چنل منیجر هتل به مجموعهها کمک میکند توزیع آنلاین اتاقها را بهصورت متمرکز، هماهنگ و خودکار کنترل کنند و از ظرفیت واقعی هتل به بهترین شکل استفاده شود.
در این مقاله، بهصورت گامبهگام بررسی میکنیم که چنل منیجر هتل چیست، چگونه کار میکند، چه مزایایی برای هتل دارد، چه انواع هتلهایی بیش از همه به آن نیاز دارند و هنگام انتخاب یک سیستم مدیریت کانالهای فروش آنلاین چه معیارهایی باید در نظر گرفته شود. در پایان نیز چنل منیجر ادوتل بهعنوان یک راهکار بومی برای هتلهای ایران معرفی میشود.
چنل منیجر هتل چیست؟
چنل منیجر هتل یک نرمافزار میانی در معماری فناوری اطلاعات هتل است که وظیفه دارد نرخها، موجودی اتاقها (Availability) و اطلاعات رزرو را بین تمام کانالهای فروش آنلاین همگامسازی کند. این کانالها معمولاً شامل موارد زیر هستند:
- آژانسهای مسافرتی آنلاین (OTAها)
- موتورهای رزرو آنلاین (Booking Engine)
- وبسایت رسمی هتل
- پلتفرمهای B2B و نمایندگان فروش
- سایر کانالهای توزیع آنلاین
نقش اصلی این سیستم مدیریت کانالهای فروش آنلاین هتل این است که اطمینان حاصل کند اطلاعات نمایشدادهشده در همهی کانالها هماهنگ و بهروز است.
بهصورت خلاصه:
هر زمان که یک رزرو جدید انجام شود یا تغییری در ظرفیت و نرخها ثبت شود،
چنل منیجر هتل همان تغییر را در تمام کانالهای متصل، بهصورت خودکار و نزدیک به لحظهای (Real-Time) اعمال میکند.
به این ترتیب، قیمتها ناهماهنگ نمیشوند، ظرفیت اشتباه نمایش داده نمیشود و یک اتاق چند بار فروخته نمیشود.
چرا استفاده از چنل منیجر برای هتلها ضروری شد؟
افزایش تعداد کانالهای فروش آنلاین و رشد رزروهای اینترنتی باعث شد مدیریت دستی دیگر راهحل قابل اتکایی نباشد. برای درک بهتر، یک وضعیت
واقعی را در نظر بگیرید:
یک هتل در چند کانال آنلاین فعال است؛ برای مثال:
- دو یا سه OTA داخلی
- وبسایت رسمی هتل
- یک کانال B2B یا همکاران فروش
در ایام پُرتقاضا، رزروها بهسرعت ثبت میشوند. اگر تمام این فرایندها بهصورت دستی مدیریت شوند، تیم رزرواسیون و پذیرش باید:
- ظرفیت اتاق را در پنل هر OTA جداگانه کم یا زیاد کند
- نرخها را در چند سیستم مختلف بهروزرسانی کند
- رزروها را در PMS بهصورت دستی ثبت کند
- قوانین نرخگذاری و کنسلی را در چند پنل متفاوت هماهنگ نگه دارد
طبیعی است که در چنین شرایطی:
- احتمال دابلبوکینگ افزایش مییابد
- بعضی کانالها با نرخ قدیمی یا نادرست به فعالیت ادامه میدهند
- بخش زیادی از زمان تیم، بهجای مهمان، صرف مدیریت «سیستمها» میشود
به همین دلیل، در هتلهایی که حضور جدی در فضای آنلاین دارند، استفاده از یک نرمافزار چنل منیجر هتل استاندارد از سطح «مزیت رقابتی»
به سطح نیاز عملیاتی رسیده است.
چنل منیجر هتل بهعنوان یک زیرساخت، این امکان را فراهم میکند که:
- فروش آنلاین توسعه پیدا کند
- ریسک خطا کاهش یابد
- و کنترل نرخها و ظرفیتها در یک نقطه متمرکز شود.
چنل منیجر هتل چگونه کار میکند؟
عملکرد سیستم چنل منیجر را میتوان در چهار بخش اصلی توضیح داد:
۱. اتصال به PMS (نرمافزار مدیریت هتل)
در اغلب هتلها، PMS (Property Management System) نقش مرکز عملیات را بر عهده دارد. اطلاعاتی مانند:
- ظرفیت واقعی اتاقها
- وضعیت اشغال اتاقها
- رزروهای تلفنی و حضوری
- نرخها و قوانین فروش
در PMS ثبت و مدیریت میشود.
چنل منیجر هتل از طریق API یا Web Service به PMS متصل میشود و یک ارتباط دوطرفه میان این دو سیستم ایجاد میکند. نتیجهی این
اتصال:
- ظرفیت واقعی و وضعیت اتاقها از PMS به چنل منیجر منتقل میشود
- رزروهای آنلاین از چنل منیجر به PMS ارسال و ثبت میشود
- نیاز به ورود دستی رزروهای آنلاین در PMS تا حد زیادی حذف میگردد
به این ترتیب، پذیرش هتل تمام رزروها را در محیط PMS مشاهده میکند، بدون اینکه مجبور باشد در چند پنل مجزا کار کند.
۲. اتصال به OTAها و سایر کانالهای فروش
از سمت دیگر، چنل منیجر هتل به آژانسهای آنلاین و سایر کانالهای فروش متصل است. هتل کافی است:
- نرخها
- محدودیتها (Minimum Stay، بستهها و…)
- سیاستهای کنسلی و شرایط فروش
را تنها یکبار در پنل چنل منیجر ثبت کند. سیستم این اطلاعات را:
- به تمام OTAهای متصل ارسال میکند
- نرخها و ظرفیتها را در همه کانالها هماهنگ نگه میدارد
به این ترتیب، نرخ نمایشدادهشده برای هر اتاق در کانالهای مختلف، با سیاست اصلی هتل هماهنگ میماند و احتمال اختلاف نرخ کاهش مییابد.
۳. همگامسازی لحظهای نرخ و ظرفیت (Real-Time Sync)
یکی از مهمترین ویژگیهای نرمافزار چنل منیجر هتل، قابلیت همگامسازی لحظهای نرخها و موجودی اتاقها است.
هر گونه تغییر در:
- نرخها (قیمت شب، تخفیفها، کمپینها)
- ظرفیت اتاقها
- بسته شدن یا باز شدن تاریخها
- رزرو جدید یا کنسلی
در یک نقطه ثبت میشود و چنل منیجر آن را ظرف چند ثانیه در تمام کانالهای متصل اعمال میکند. این رفتار باعث میشود:
- ظرفیت اشتباه در هیچ کانالی باقی نماند
- نرخهای قدیمی در بخشی از شبکه فروش فعال نباشند
- ریسک رزرو تکراری به حداقل برسد
۴. مدیریت یکپارچه رزروهای آنلاین
وقتی یک مهمان از طریق یک OTA یا کانال آنلاین دیگر رزرو انجام میدهد، روند پشتصحنه بهطور معمول به این شکل است:
- رزرو در OTA ثبت میشود
- اطلاعات رزرو وارد چنل منیجر هتل میشود
- ظرفیت اتاق مربوطه در تمام کانالهای دیگر کاهش مییابد
- رزرو از طریق API به PMS ارسال و در اتاق مربوطه ثبت میشود
- پذیرش رزرو را در PMS مشاهده و مدیریت میکند
در این فرایند، نیازی به ورود دستی رزرو در سیستم هتلداری نیست و عملیات با حداقل دخالت انسانی انجام میشود.
مزایای استفاده از چنل منیجر برای هتلها
استفاده از سیستم مدیریت کانالهای فروش آنلاین هتل، در سطح کسبوکار و عملیات تأثیرات قابلتوجهی ایجاد میکند. برخی از مهمترین مزایا
عبارتاند از:
۱. جلوگیری از دابلبوکینگ (Overbooking ناخواسته)
دابلبوکینگ از پرریسکترین اتفاقات در مدیریت رزرو است. این وضعیت هم هزینه مالی دارد و هم به تجربه مهمان و اعتبار هتل آسیب میزند.
با توجه به اینکه چنل منیجر هتل ظرفیت را در همه کانالها بهصورت هماهنگ و لحظهای بهروزرسانی میکند، ریسک بروز این مشکل بهشدت کاهش مییابد.
۲. افزایش فروش آنلاین بدون افزایش فشار بر تیم
حضور همزمان در چندین کانال فروش آنلاین، در صورت استفاده از چنل منیجر، لزوماً به معنی افزایش پیچیدگی نیست.
هتل میتواند شبکه توزیع خود را گسترش دهد، بدون اینکه به همان نسبت نیروی انسانی بیشتری برای مدیریت پنلها نیاز داشته باشد.
به این ترتیب، چنل منیجر هتل امکان افزایش فروش آنلاین را با هزینه عملیاتی کنترلشده فراهم میکند.
۳. کاهش خطاهای انسانی
خطاهای ناشی از ورود دستی اطلاعات، مانند اشتباه در تاریخ، تعداد شب، ظرفیت یا نرخها، در کار روزمره رایج است.
با خودکار شدن این فرایندها در سطح نرمافزار چنل منیجر هتل، احتمال بروز چنین خطاهایی بهطور محسوسی کاهش مییابد.
۴. صرفهجویی در زمان و تمرکز بر مهمان
زمانی که تیم پذیرش و رزرواسیون مجبور نباشد بخشی از روز را صرف کار با چند پنل جداگانه و ورود اطلاعات تکراری کند، میتواند بر روی مواردی مانند:
- پاسخگویی به مهمان
- ارتقای کیفیت سرویس
- و مدیریت بهتر تجربه اقامت
متمرکز شود. این موضوع در نهایت به افزایش رضایت مهمان و بهبود تصویر برند هتل منجر میشود.
۵. مدیریت متمرکز نرخها، کمپینها و قوانین فروش
در چنل منیجر هتل، نرخگذاری، تعیین قوانین کنسلی، تنظیم حداقل شب اقامت و تعریف بستههای ویژه، همگی از یک نقطه انجام میشود.
این موضوع باعث میشود مدیریت استراتژی قیمتگذاری و کمپینهای فروش، خصوصاً در زمانهای پُرتقاضا، سادهتر و قابلکنترلتر باشد.
۶. دسترسی به دادهها و گزارشهای تحلیلی
بسیاری از سیستمهای چنل منیجر، گزارشهای تحلیلی متنوعی ارائه میدهند، از جمله:
- عملکرد هر کانال فروش
- روند نرخ اشغال در بازههای مختلف
- سهم هر تیپ اتاق در کل رزروها
- و مقایسه بازده کانالهای مختلف
این دادهها، ابزار تصمیمگیری مدیران هتل برای تنظیم استراتژی نرخگذاری، انتخاب کانالهای سودآورتر و برنامهریزی ظرفیت است.
چه نوع هتلهایی بیش از سایرین به چنل منیجر نیاز دارند؟
در عمل، هر هتلی که در بیش از یک کانال فروش آنلاین فعال است، از چنل منیجر هتل سود میبرد؛ اما در موارد زیر، این نیاز جدیتر است:
- هتلهای بزرگ و زنجیرهای با تعداد اتاق بالا
- هتلهای شهری و توریستی که در فصلهای خاص با پیک تقاضا مواجهاند
- هتلها و اقامتگاههایی که همزمان با چند OTA کار میکنند
- مجموعههایی که سابقه دابلبوکینگ، اختلاف نرخ یا مشکل در همزمانی ظرفیت داشتهاند
- هتلهایی که قصد توسعه فروش آنلاین و همکاری با کانالهای B2B را دارند
برای چنین مجموعههایی، استفاده از سیستم مدیریت کانالهای فروش آنلاین هتل عملاً به بخشی از زیرساخت عملیاتی تبدیل میشود.
معیارهای انتخاب یک چنل منیجر هتل مناسب
در زمان انتخاب یک نرمافزار چنل منیجر هتل، صرفاً تعداد کانالهای متصل معیار کافی نیست.
موارد زیر از جمله شاخصهای مهم در ارزیابی هستند:
۱. کیفیت و پایداری اتصال به PMS
بدون اتصال پایدار و دوطرفه با PMS، بخش مهمی از مزایای چنل منیجر از بین میرود.
در بازار ایران، سازگاری با PMSهای رایج هتلداری اهمیت ویژهای دارد.
۲. تعداد و تنوع کانالهای متصل
هرچه دامنهی اتصال به OTAها و کانالهای فروش گستردهتر باشد، امکان توزیع و فروش بیشتر فراهم میشود.
با این حال، علاوه بر تعداد، کیفیت، ثبات و بهروزبودن اتصالها نیز اهمیت دارد.
۳. سرعت و دقت همگامسازی (Sync)
تاخیر در همگامسازی میتواند منجر به نمایش اطلاعات نادرست در برخی کانالها شود.
یک چنل منیجر هتل حرفهای باید در بازهی زمانی کوتاه و قابل اعتماد، اطلاعات را بهروز کند.
۴. امکانات گزارشگیری و داشبورد مدیریتی
داشبورد شفاف و گزارشهای کاربردی، به مدیران هتل کمک میکند عملکرد کانالها را ارزیابی کنند و تصمیمهای اصلاحی بگیرند.
این بخش، یکی از ارکان کلیدی یک سیستم مدیریت کانالهای فروش آنلاین حرفهای است.
۵. پشتیبانی و آموزش
در صنعت هتلداری، پشتیبانی مؤثر و آشنا با فضای عملیاتی هتل اهمیت زیادی دارد. وجود تیم پشتیبانی که بتواند در زمان مناسب پاسخگو باشد و آموزش کافی ارائه کند، معیار مهمی در انتخاب چنل منیجر است.
نمونهای از بهترین چنل منیجرهای بینالمللی
برای اینکه معیارهای انتخاب چنل منیجر هتل ملموستر شود، بد نیست چند نمونه از مطرحترین چنل منیجرهای بینالمللی را بشناسیم.
هدف این بخش تبلیغ سرویس خاصی نیست، بلکه آشنایی با استانداردهایی است که در بازار جهانی برای مدیریت کانالهای فروش آنلاین هتل استفاده میشود.
SiteMinder
SiteMinder یکی از شناختهشدهترین پلتفرمهای توزیع آنلاین هتل در دنیاست.
این چنل منیجر امکان اتصال به صدها کانال فروش (بیش از ۴۵۰ کانال رزرو)، از جمله OTAهای بزرگ، GDS و وبسایت هتل را فراهم میکند و تمرکز اصلی آن روی پوشش گستردهی کانالها و یکپارچگی با PMS، CRS و سیستمهای درآمدی است.
D-EDGE Channel Manager
D-EDGE بیشتر برای هتلها و گروههای هتلی که روی توزیع حرفهای و اتصال به تعداد زیادی کانال فروش کار میکنند شناخته شده است. طبق اطلاعات رسمی، چنل منیجر D-EDGE امکان مدیریت نرخ و ظرفیت روی بیش از ۳۰۰ کانال رزرو را از طریق یک پنل مرکزی فراهم میکند و تمرکز ویژهای روی پایداری اتصال، جلوگیری از اووربوکینگ و سهولت استفاده برای تیمهای رزرواسیون دارد.
Rate Gain ( Rez Gain / UNO Channel Manager)
Rate Gain یکی از بازیگران مهم حوزهی توزیع و قیمتگذاری هتلهاست و علاوه بر ابزارهای Rate Intelligence، یک Hotel Channel Manager قدرتمند نیز ارائه میکند. این چنل منیجر با صدها کانال تقاضا (بیش از ۴۰۰ کانال) کار میکند و تمرکز آن روی ترکیب مدیریت توزیع، گزارشدهی پیشرفته و یکپارچگی با PMS و GDS است؛ بهخصوص برای هتلها و زنجیرههایی که روی استراتژی قیمتگذاری پویا (Dynamic Pricing) و افزایش درآمد تمرکز دارند.
آشنایی با این نمونههای بینالمللی به هتلها کمک میکند ذهنیت دقیقتری از امکانات، سطح سرویس و استانداردهایی که از یک چنل منیجر هتل حرفهای انتظار میرود داشته باشند.
در ادامه، چنل منیجر ادوتل را بهعنوان یک راهکار بومی و سازگار با زیرساختهای هتلداری ایران بررسی میکنیم.
چنل منیجر ادوتل؛ زیرساخت یکپارچهی فروش آنلاین برای هتلهای ایران
چنل منیجر ادوتل با تمرکز بر نیازهای واقعی هتلهای ایرانی و شرایط بازار داخلی طراحی شده است.
این سامانه بهعنوان یک زیرساخت مدیریت فروش آنلاین هتل عمل میکند و تلاش میکند مدیریت نرخها، ظرفیتها و رزروها را از یک فرایند دستی و پراکنده، به یک سیستم متمرکز، خودکار و قابلاعتماد تبدیل کند.
برخی از ویژگیها و مزایای کلیدی چنل منیجر ادوتل عبارتاند از:
- اتصال مستقیم به مجموعهای از آژانسهای آنلاین داخلی
- امکان همکاری با شبکه گستردهی همکاران فروش و کانالهای B2B
- سازگاری و اتصال پایدار با PMSهای متداول هتلداری در ایران
- همگامسازی لحظهای ظرفیت و نرخها در تمام کانالهای متصل
- ثبت خودکار رزروهای آنلاین در سیستم هتلداری هتل
- ارائهی داشبورد مدیریتی و گزارشهای تحلیلی برای پایش عملکرد کانالها
- پشتیبانی توسط تیمی آشنا با صنعت هتلداری و فرایندهای فروش آنلاین
برای هتلهایی که در چندین کانال آنلاین فعال هستند یا برنامهی توسعهی فروش آنلاین را در دستور کار دارند، استفاده از چنل منیجر ادوتل
میتواند بخش بزرگی از پیچیدگیهای عملیاتی را کاهش دهد و همزمان، کنترل و شفافیت بیشتری بر فروش ایجاد کند.
جمعبندی
چنل منیجر هتل امروز دیگر یک ابزار جانبی نیست؛ بلکه به یکی از ارکان اصلی مدیریت فروش آنلاین هتل تبدیل شده است. این سیستم با:
- هماهنگسازی نرخها و ظرفیتها در تمام کانالها
- جلوگیری از دابلبوکینگ
- کاهش خطاهای انسانی
- صرفهجویی در زمان و هزینهی عملیاتی
- و ارائهی دادههای تحلیلی برای تصمیمگیری
به هتلها کمک میکند حضور حرفهایتری در بازار آنلاین داشته باشند و از ظرفیت واقعی خود حداکثر استفاده را ببرند.
برای هتلهایی که همزمان با چند OTA، وبسایت رسمی، و کانالهای B2B کار میکنند، استفاده از یک نرمافزار چنل منیجر هتل حرفهای نهتنها یک انتخاب منطقی، بلکه یک ضرورت عملیاتی است.
در بازار ایران، چنل منیجر ادوتل با توجه به تمرکز بر نیازهای محلی و سازگاری با زیرساختهای موجود هتلها، میتواند یکی از گزینههای جدی و قابل بررسی در این حوزه باشد.
