چگونه هتل‌ها می‌توانند نسل Z را جذب کنند؟ (راهنمای کامل با رویکرد ادوتل)
نسل جدید سفر آغاز شده است — آیا آماده‌اید آن را در آغوش بگیرید؟ نسل Z که بین سال‌های ۱۳۷۶ تا ۱۳۹۱ هجری شمسی متولد شده‌اند، در حال تبدیل شدن به یکی از تأثیرگذارترین گروه‌های مصرف‌کننده در صنعت گردشگری هستند. این نسل که با تکنولوژی بزرگ شده‌اند، انتظاراتی دقیق، دیجیتالی و تجربه‌محور دارند که با هیچ نسلی قبل از خود قابل مقایسه نیست.
آمار جالب: نسل Z دارای قدرت خریدی بیش از ۱۴۳ میلیارد دلار در سطح جهانی است و حدود ۴۰٪ از کل مصرف‌کنندگان را تشکیل می‌دهد. همچنین، ۶۵٪ از آن‌ها «سفر و دیدن دنیا» را مهم‌ترین روش برای خرج کردن پول خود می‌دانند.
چرا نسل Z برای رشد هتل شما اهمیت دارد؟
این فقط موضوعی برای آینده نیست — نسل Z همین حالا در حال شکل‌دادن به رفتار بازار است. ۶۶٪ از آن‌ها در سال گذشته حداقل یک سفر تفریحی داشته‌اند. ۸۶٪ سفر را بخشی از هویت خود می‌دانند. ۸۲٪ ترجیح می‌دهند اقامتگاه‌هایی را انتخاب کنند که “تجربه” ارائه می‌دهند، نه فقط خوابگاه. این یک تغییر مقطعی نیست؛ یک تحول بنیادین در رفتار سفر است.
نسل Z چه می‌خواهد و شما چه می‌توانید ارائه دهید؟
۱. همیشه آنلاین، همیشه متصل
برای نسل Z، راحتی دیجیتال غیرقابل مذاکره است. همه‌چیز از طریق موبایل انجام می‌شود — از تحقیق و رزرو تا چک‌این و ثبت نظر. ۵۷٪ می‌گویند زمان‌بر بودن دریافت تایید رزرو و یا لغو آن بعد از پرداخت هیچ توجیهی ندارد. ۷۸٪ انتظار دارند وبسایت هتل سریع، واکنش‌گرا و موبایل‌فرندلی باشد. و خرید مستقیم از هتل مزایایی داشته باشد.
راهکار ادوتل: با اتصال به چنل منیجر ادوتل و استفاده از موتور رزرواسیون آنلاین در وبسایت خود، در یک چشم بهم زدن تاییدیه رزرو را بدون دخالت نیروی انسانی به مشتریان خود ارائه کنید. نرخ و ظرفیت هتل در لحظه بروزرسانی می‌شود.
۲. تجربه‌محوری، نه صرفاً مقصدمحوری
نسل Z به‌دنبال اقامت نیست؛ آن‌ها دنبال داستان، محتوای اینستاگرامی و تجربه محلی هستند. ۶۵٪ به دنبال تجربه‌هایی منحصربه‌فرد و خارج از مسیر معمول هستند. دو برابر سایر مسافران عادی به طراحی داخلی جذاب و امکانات خاص اهمیت می‌دهند.
راهکار ادوتل: از موتور رزرواسیون آنلاین ادوتل برای تعریف بسته‌های متنوع سفر بر روی وبسایت خود استفاده کنید. همه آفرها و پیشنهادها را تنها به آژانس‌های مسافرتی ندهید.
۳. رسانه‌های اجتماعی، راهنمای سفر آن‌هاست
تبلیغات سنتی دیگر تأثیر ندارد. نسل Z با دیدن یک ویدیو در TikTok یا یک پست در اینستاگرام تصمیم سفر می‌گیرد. ۵۳٪ پس از دیدن یک مکان در شبکه اجتماعی، آن را برای سفر انتخاب کرده‌اند. ۴۰٪ از شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان موتور جست‌وجو استفاده می‌کنند، به‌جای گوگل.
راهکار ادوتل: با ارسال خودکار پیام به مهمانان و درخواست نظر، زمینه اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی را فراهم کنید. مهمان راضی می‌تواند بهترین سفیر برند شما باشد.
۴. تصمیم‌گیری مبتنی بر ارزش‌ها
نسل Z به پایداری و محیط زیست اهمیت می‌دهد. اگر هتل شما سبز نباشد، به‌راحتی از آن عبور می‌کنند. ۶۳٪ می‌گویند پایداری در انتخاب اقامتگاه آن‌ها تأثیر دارد. ۵۶٪ حاضرند برای اقامتگاه‌های دوستدار محیط زیست پول بیشتری پرداخت کنند.
راهکار ادوتل: سیاست‌های فروش خود را در همه کانال‌های رزرو با کمک چنل منیجر ادوتل به‌صورت هماهنگ و شفاف نمایش دهید.
۵. پرداخت دیجیتال و چک‌این بدون تماس ضروری است
برای نسل Z، سرعت و دیجیتال بودن هر مرحله حیاتی است؛ از پرداخت تا ورود. ۷۴٪ پرداخت دیجیتال یا بدون تماس را ترجیح می‌دهند. ۶۳٪ بیشتر جذب هتل‌هایی می‌شوند که امکان رزرو اینترنتی در آن آسان است و یا با مشوق‌هایی همراه است.
راهکار ادوتل: برای حفظ این مشتریان، رویدادهای متناسب با آنان را برنامه‌ریزی کنید و برای آن ایام آفرهای اقامتی خوبی را طراحی کنید.
جمع‌بندی
نسل Z مسافری باهوش، کنجکاو و خواهان تجربه است. آن‌ها تنها با برندهایی ارتباط می‌گیرند که زبان دیجیتال و ارزش‌های آن‌ها را می‌فهمند. با مدرن‌سازی زیرساخت دیجیتال هتل، بهینه‌سازی تجربه آنلاین، و ایجاد تجربه‌های منحصربه‌فرد، می‌توانید نه‌تنها با نسل Z همراه شوید، بلکه در رقابت بازار از دیگران جلو بیفتید.
در ادوتل، ما به شما کمک می‌کنیم تا به‌راحتی با نسل Z ارتباط بگیرید، رزروهای مستقیم را افزایش دهید و تجربه‌ای خلق کنید که در ذهن‌ها بماند. آماده‌اید تا مهمان نسل Z را جذب کنید؟ همین حالا دمو بگیرید و تحول دیجیتال در هتل خود را آغاز کنید.
