كيف يمكن للفنادق جذب الجيل Z؟ (دليل كامل مع نهج أدوتل)
بدأ عصر السفر الجديد — هل أنتم مستعدون لاحتضانه؟ الجيل Z، الذي وُلد بين عامي 1997 و 2012 ميلادي، أصبح أحد أكثر المجموعات تأثيرًا في صناعة السياحة. هذا الجيل الذي نشأ مع التكنولوجيا، يمتلك توقعات دقيقة، رقمية، وتركز على التجربة، لا يمكن مقارنتها بأي جيل سابق.
إحصائية مثيرة: يمتلك الجيل Z قوة شراء تتجاوز 143 مليار دولار على مستوى العالم، ويشكل حوالي 40٪ من إجمالي المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، 65٪ منهم يعتبرون “السفر ورؤية العالم” الطريقة الأهم لإنفاق أموالهم.
لماذا يعد الجيل Z مهمًا لنمو فندقك؟
هذه ليست مجرد مسألة للمستقبل — الجيل Z بالفعل يشكل سلوك السوق الآن. 66٪ منهم قاموا برحلة ترفيهية واحدة على الأقل في العام الماضي. 86٪ يعتبرون السفر جزءًا من هويتهم. 82٪ يفضلون اختيار أماكن الإقامة التي تقدم “تجربة”، وليس مجرد مكان للنوم. هذه ليست مجرد تغير مؤقت؛ إنها تحول جذري في سلوك السفر.
ماذا يريد الجيل Z، وماذا يمكنك أن تقدم لهم؟
1. دائمًا متصل، دائمًا على الإنترنت.
بالنسبة للجيل Z، الراحة الرقمية أمر لا يمكن التفاوض عليه. كل شيء يتم من خلال الهاتف المحمول — من البحث والحجز إلى تسجيل الوصول وكتابة المراجعات. 57٪ يقولون إنه لا يوجد مبرر لتأخير تأكيد الحجز أو إلغائه بعد الدفع. 78٪ يتوقعون أن يكون موقع الفندق سريعًا، متجاوبًا، وصديقًا للهاتف المحمول، وأن تكون هناك مزايا لشراء مباشر من الفندق. حل أدوتل: من خلال الاتصال مع مدير القنوات في أدوتل واستخدام محرك الحجز عبر الإنترنت في موقعك الإلكتروني، يمكنك تقديم تأكيد الحجز للعملاء في لمح البصر بدون الحاجة لتدخل بشري. يتم تحديث الأسعار والسعة في الفندق بشكل فوري.
2. التركيز على التجربة، وليس مجرد الوجهة.
الجيل Z لا يبحث عن مجرد إقامة؛ بل يبحث عن القصص، المحتوى القابل للمشاركة على إنستجرام، والتجارب المحلية. 65٪ منهم يبحثون عن تجارب فريدة وخارجة عن المسار التقليدي. يهتمون بمقدار ضعف اهتمام المسافرين العاديين بتصميم الديكور الداخلي والمرافق الخاصة.
حل أدوتل: استخدم محرك الحجز عبر الإنترنت في أدوتل لتعريف حزم السفر المتنوعة على موقعك الإلكتروني. لا تقتصر العروض والخصومات على وكالات السفر فقط.
3. وسائل التواصل الاجتماعي هي دليل سفرهم.
الإعلانات التقليدية لم تعد مؤثرة. الجيل Z يتخذ قرارات السفر من خلال مشاهدة فيديو على تيك توك أو منشور على إنستجرام. 53٪ منهم اختاروا وجهة سفر بعد رؤيتها على وسائل التواصل الاجتماعي. 40٪ يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كمحرك بحث بدلاً من جوجل.
حل أدوتل: من خلال إرسال رسائل تلقائية للضيوف وطلب آرائهم، يمكنك تمهيد الطريق للمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي. الضيف الراضي يمكن أن يكون أفضل سفير لعلامتك التجارية.
4. اتخاذ القرارات بناءً على القيم.
الجيل Z يهتم بالاستدامة والبيئة. إذا لم يكن فندقك صديقًا للبيئة، سيتجاهلونه بسهولة. 63٪ منهم يقولون أن الاستدامة تؤثر على اختيارهم للإقامة. 56٪ مستعدون لدفع المزيد من المال مقابل أماكن الإقامة الصديقة للبيئة.
حل أدوتل: اعرض سياسات البيع الخاصة بك على جميع قنوات الحجز بشكل منسق وشفاف باستخدام مدير القنوات في أدوتل.
5. الدفع الرقمي وتسجيل الوصول بدون تلامس أمران ضروريان.
بالنسبة للجيل Z، السرعة والرقمية في كل مرحلة أمر حاسم؛ من الدفع إلى الوصول. 74٪ منهم يفضلون الدفع الرقمي أو بدون تلامس. 63٪ يتم جذبهم بشكل أكبر نحو الفنادق التي يسهل فيها الحجز عبر الإنترنت أو التي تقدم حوافز. حل أدوتل: للحفاظ على هؤلاء العملاء، خطط لفعاليات تناسبهم وابتكر عروض إقامة جذابة لتلك الفترات.
الملخص
الجيل Z هو مسافر ذكي، فضولي ويبحث عن التجربة. يتواصل فقط مع العلامات التجارية التي تفهم لغتها الرقمية وقيمها. من خلال تحديث البنية التحتية الرقمية للفندق، وتحسين التجربة عبر الإنترنت، وخلق تجارب فريدة، يمكنك ليس فقط مواكبة الجيل Z، بل التفوق على المنافسين في السوق. في أدوتل، نحن نساعدك على التواصل بسهولة مع الجيل Z، زيادة الحجوزات المباشرة، وخلق تجربة تبقى في الذاكرة. هل أنت مستعد لجذب ضيوف الجيل Z؟ احصل على عرض تجريبي الآن وابدأ تحولك الرقمي في فندقك.
