تکنولوژی سفر چیست؟
فناوری سفر شامل ابزارها و پلتفرم‌های دیجیتالی است که با هدف ساده‌سازی عملیات و افزایش تجربه مهمانان در بخش‌های سفر و مهمان‌نوازی انجام می‌شود. این شامل موتورهای رزرو پیشرفته، سیستم‌های مدیریت دارایی، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ربات‌های گفتگوی مبتنی بر هوش مصنوعی و غیره است. این فناوری‌ها برای خودکارسازی وظایف معمول، آزاد کردن کارکنان برای خدمات شخصی‌سازی شده مهمان و ارائه بینش داده‌های ارزشمند برای بهبود عملیات و رضایت مهمانان طراحی شده‌اند.
صنعت مهمان‌نوازی بر اساس مکالمات چهره به چهره طراحی شده است تا روابط سالم و اعتماد بین ارائه‌دهنده و حامی را تقویت کند. برخی از موفق‌ترین صاحبان کسب‌وکار احتمالاً در تماس تلفنی با مشتریان همیشگی خود تردیدی ندارند، زیرا این نگرش است که خدمات با کیفیت بالا را به طور مداوم ارائه می‌کند.
جالب است بدانید که صنعت مهمان‌نوازی به طور فزاینده‌ای به سیستم‌های فناوری وابسته می‌شود که می‌تواند میزان تعامل افراد را با یکدیگر محدود کند، اما در برخی موارد می‌تواند به طور قابل‌توجهی این فرصت را برای کارکنان هتل فراهم کند تا حداکثر توجه خود را به مهمانان جلب کنند.
در اینجا نحوه تغییر صنعت سفر و پیامدهای احتمالی منفی و مثبت برای هتل ها آمده است.