ما هي تكنولوجيا السفر؟
تشمل تكنولوجيا السفر أدوات ومنصات رقمية تهدف إلى تبسيط العمليات وتعزيز تجربة الضيوف في قطاعي السفر والضيافة. ويشمل ذلك محركات الحجز المتقدمة، وأنظمة إدارة الممتلكات، وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرمجيات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي، والمزيد. تم تصميم هذه التقنيات لأتمتة المهام الروتينية، وتوفير الوقت للموظفين لخدمة الضيوف بشكل شخصي، وتوفير رؤى قيمة للبيانات لتحسين العمليات ورضا الضيوف. تم تصميم صناعة الضيافة حول المحادثات وجهاً لوجه لتعزيز العلاقات الصحية والثقة بين المزود والعميل. ربما لا يتردد بعض أصحاب الأعمال الأكثر نجاحًا في الاتصال بعملائهم الدائمين لأن هذا هو الموقف الذي يضمن تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار. ومن المثير للاهتمام أن نلاحظ أن صناعة الضيافة تعتمد بشكل متزايد على الأنظمة التكنولوجية التي يمكن أن تحد من كمية التفاعل بين الأشخاص مع بعضهم البعض، ولكن في بعض الحالات يمكن أن توفر بشكل كبير الفرصة لموظفي الفندق لإعطاء أقصى قدر من الاهتمام للضيوف. هكذا تتغير صناعة السفر والآثار السلبية والإيجابية المحتملة على الفنادق.