أصبحت المدفوعات عبر الإنترنت في الفنادق مكونًا أساسيًا لتجربة الضيف، حيث توفر المزيد من الراحة والأمان لكلا طرفي المعاملة. تستكشف هذه المقالة أهمية خيارات الدفع عبر الإنترنت، وأفضل طرق الدفع في الفنادق، والاتجاهات الجديدة في صناعة مدفوعات الفنادق عبر الإنترنت.
ما هو الدفع عبر الإنترنت في الفندق؟ الدفع عبر الإنترنت للفنادق هو عملية يمكن من خلالها للضيوف دفع ثمن حجوزات الفنادق والخدمات ذات الصلة عبر الإنترنت. أصبحت هذه الطريقة في المعاملات الرقمية تحظى بشعبية متزايدة بسبب الراحة والأمان الذي توفره لأصحاب الفنادق والضيوف. بشكل عام، هناك حلول دفع عبر الإنترنت خاصة بالفنادق تم تطويرها من قبل مقدمي تكنولوجيا الفنادق. لماذا تعتبر خيارات الدفع الفندقية عبر الإنترنت مهمة؟ إن التكنولوجيا تتغير وتحسن كافة جوانب حياتنا اليومية، كما أن التحول الكامل للمجتمع إلى مجتمع خالٍ من النقود ليس بعيدًا. ومن وجهة نظر قطاع الضيافة، يوفر هذا راحة أكبر للضيوف. وكما هو الحال مع تطبيق أوبر، حيث يستطيع العملاء الوصول إلى وجهاتهم دون القلق بشأن الدفع، فإذا تم تقديم نفس الخدمة في الفنادق، فسوف يواجه الضيوف الحد الأدنى من المتاعب، ويمكن للفنادق كسب المزيد من الإيرادات من الحجوزات والمرافق الإضافية. أفضل طرق الدفع في الفنادق يعد تقديم مجموعة متنوعة من طرق الدفع في فندقك أمرًا حيويًا لزيادة راحة الضيوف وضمان معاملات خالية من المتاعب. من بطاقات الائتمان والدفع النقدي إلى الحلول الرقمية الحديثة، تلبي خيارات الدفع المتاحة التفضيلات المتنوعة للمسافرين حول العالم. تتضمن بعض أفضل طرق الدفع في الفنادق ما يلي:
- بطاقة الائتمان أو الخصم – طرق آمنة للدفع المباشر، وغالبًا ما يتم تفضيلها للمعاملات الأكبر أو الحجوزات الجماعية.
- التحويل البنكي – طريقة آمنة للدفع المباشر والتي تلغي الحاجة إلى التعامل الفعلي مع البطاقة.
- بوابات الدفع عبر الإنترنت – تجعل بوابات الدفع عبر الإنترنت، المتكاملة مع منصات مثل Edutel، المعاملات سهلة وآمنة.
- تطبيقات الدفع – تقدم حلول دفع سريعة وغير تلامسية.
- المحفظة الرقمية – adopay الاعتماد والتحقق لوكالات السفر عبر الإنترنت
- بطاقة الهدايا أو القسيمة – بطاقات الهدايا أو القسائم هي طريقة دفع مرنة تسمح للضيوف باستخدام الاعتمادات التي تم شراؤها مسبقًا مقابل إقامتهم.
اتجاهات جديدة في مدفوعات الفنادق عبر الإنترنت يعتمد المسافرون بشكل متزايد على أجهزتهم المحمولة ويستمتعون بسهولة الدفع مقابل السلع والخدمات عبر الإنترنت. ينبغي لمشغلي الفنادق مراقبة الاتجاهات المتنامية في قطاع الدفع الفندقي لأن معرفة تفضيلات الدفع الخاصة بضيوفك أمر حيوي لزيادة حجوزاتك. تتضمن بعض الاتجاهات الرئيسية في صناعة مدفوعات الفنادق ما يلي:
- يبحث الضيوف عن معاملات سلسة عبر الإنترنت.
- يتم الآن دمج المدفوعات بشكل روتيني في محرك الحجز
- إن الاستغناء عن الورق أصبح الآن هو القاعدة وليس الاستثناء.
- أصبح الضيوف أكثر استعدادًا لتقديم معلومات بطاقة الائتمان عبر الإنترنت.
- المحافظ الرقمية وبطاقات الائتمان الافتراضية في ازدياد
كيفية تنفيذ أنظمة الدفع الفندقية وبرامج الدفع الآلي عبر الإنترنت منذ ظهور العصر الرقمي، أصبح مشهد مدفوعات الفنادق معروفًا بأنه أحد أكثر المجالات تعقيدًا لأي صاحب فندق. ويرجع ذلك إلى العملية المعقدة واللوائح العديدة الموجودة في سلسلة توزيع الفنادق. هناك ثلاث طرق رئيسية لضمان جاهزية فندقك لمعالجة المدفوعات عبر الإنترنت وهي:
- محرك الحجز عبر الإنترنت
- مدير القناة
- التكامل ثنائي الاتجاه مع برنامج إدارة الفنادق
- (PMS)
كيفية منع الاحتيال في مدفوعات الفنادق عبر الإنترنت؟ مع زيادة الحجوزات عبر الإنترنت، أصبحت الفنادق تتمتع بفرص أكبر لزيادة المبيعات، ولكن هذا يفرض تحديات في حماية بيانات مدفوعات العملاء ومنع المتسللين والمحتالين من الوصول إليها. تحدث الغالبية العظمى من خروقات الأمن في أنظمة نقاط البيع (POS) وتأتي في الغالب في شكل احتيال على بطاقات العرض غير الشخصية (CNP). يمكن منع هذا النوع من الاحتيال باتباع النصائح التالية:
- استخدام أنظمة تأمين بطاقات العملاء
- إبلاغ جميع المديرين والموظفين بسياسات الشركة
- حماية أنظمة نقاط البيع
- الامتثال لمعايير أمان PCI
- تقييم الطرف الثالث
أفضل بوابة دفع للفنادق: برنامج الدفع للفنادق adopay يؤدي اختيار التكنولوجيا المناسبة إلى تحسين تجربة الضيف وزيادة الكفاءة التشغيلية وتقليل مخاطر الخروقات الأمنية. يعد برنامج دفع الفنادق SiteMinder الخيار الأفضل لأصحاب الفنادق الذين يتطلعون إلى تبسيط عمليات الدفع الخاصة بهم. تساعدك منصة adopay على:
- زيادة سيولة فندقك
- إجراء تسويات فورية ومنتظمة وبسيطة مع وكالات السفر.
- التحقق والاعتماد لقنوات وشركات المبيعات عبر الإنترنت
- توفير بوابة الدفع بالعملة الأجنبية PayPal
- دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: تقدم Edotel دعمًا على مدار الساعة لمعالجة أي مشكلات، مما يضمن خدمة مستمرة وراحة البال لأصحاب الفنادق.