خدمة التوصيل للفنادق عبر الهاتف المحمول: الدليل الكامل

ما هو تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول في الفندق؟

يعد تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول عملية تعتمد على التكنولوجيا تتيح للضيوف تسجيل الوصول إلى غرفهم بالفندق باستخدام أجهزتهم المحمولة، دون الحاجة إلى الوقوف في طوابير أمام مكتب الاستقبال. تتضمن هذه الخدمة المبتكرة عادةً تطبيق الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني للفندق، حيث يمكن للضيوف تأكيد وصولهم واختيار غرفهم، وفي بعض الحالات حتى الوصول إلى غرفهم باستخدام مفتاح رقمي. لقد أحدث تسجيل الوصول عبر الإنترنت ثورة كاملة في صناعة الطيران. حتى الآن، كان قطاع الضيافة بطيئًا. وكان أحد الأسباب هو عدم وجود احتياجات تجارية قوية فضلاً عن تعقيد المشروع. ولكن مع تزايد طلب الضيوف، أصبح عدد أكبر من الفنادق يتبنى هذه التقنية. يعتبر كل فندق فريدًا من نوعه وهناك العديد من بائعي نظام إدارة الممتلكات. وهذا يجعل من الصعب للغاية على أصحاب الفنادق البدء في التخطيط للتحول الرقمي. في هذه المدونة، نقدم لك نظرة عامة حول كيفية اختيار أفضل حل للدخول إلى ممتلكاتك.

من وجهة نظر ضيوفك، كانت عملية تسجيل الوصول إلى الفندق هي نفسها لفترة طويلة جدًا:

الوصول إلى الفندق، والانتظار في الطابور، والدفع، وملء بطاقة التسجيل، والحصول على المفتاح، والذهاب إلى غرفتك. كل هذا قد يستغرق وقتًا طويلاً، وإذا كان ضيفك قد قطع مسافة طويلة للوصول إلى منشأتك، هذا ليس ما يريدونه لا يهمني إذا كان لديك أفضل ابتسامة في المدينة. إنهم يريدون فقط الدخول إلى غرفتهم. في السيناريو المثالي، سيقوم الضيوف بإدخال تفاصيلهم فقط قبل وصولهم إلى الفندق لتجنب هذه التجربة المحبطة. ومن ثم يقوم الفندق بتزويدهم بكل التفاصيل اللازمة مثل ترتيبات الإفطار وقواعد السلامة والوصول إلى الباب. لكن في واقعنا الجديد، الضيوف يفضلون ذلك بالفعل. بالنسبة للضيوف، فهي الراحة، وسرعة العملية، والسلامة، وحرية اختيار الوقت المناسب للقيام بذلك. وفقًا لشركة Oracle، فإن 70 بالمائة من الفنادق تستخدم حاليًا أو تخطط لاستخدام تقنية عدم التلامس لإجراءات تسجيل الوصول وطلب الطعام وخدمات الكونسيرج والمزيد. بالنسبة للفنادق، يتعلق الأمر بتوفير التكاليف فضلاً عن زيادة رضا العملاء. إن التعامل مع كل ضيف يدويًا يعد عملية كثيفة العمالة ويمكن أن تستغرق عدة ساعات خلال أوقات الذروة.