مقدمة
فيديو صدم الإنترنت
في يونيو 2025، انتشر فيديو على تيك توك عن فندق روبوتي في اليابان. تحدّث سائح أرجنتيني بدهشة عن إقامته في فندق لا يوجد فيه أي موظف بشري، حيث تُقدَّم جميع الخدمات بواسطة الروبوتات.
مستقبل الفنادق الروبوتية: موظفو روبوت في طوكيو
أقام هذا السائح في أحد فروع فندق Henn na الروبوتي في طوكيو. اسم هذه السلسلة يعني “الغريب”. في هذه الفنادق، يقوم روبوتات شبيهة بالبشر أو حتى ديناصورات ميكانيكية ترتدي ملابس رسمية بمهمة الترحيب بالضيوف وتسجيل الوصول.
خوف بأسلوب أفلام الخيال العلمي
في الفيديو، يقول أحد الروبوتات بصوت جاف: “تمّ إكمال عملية تسجيل الوصول. نتمنى لك إقامة سعيدة”، ثم ينحني. ردّ فعل السائح المصدوم كان: “أنت تُخيفني، من فضلك لا تنظر إليّ!” هذا المشهد بدا للكثيرين وكأنه مقتبس من أفلام الخيال العلمي مثل *Blade Runner*.
فندق روبوتي: ابتكار أم مبالغة؟
كان هدف هذه السلسلة منذ البداية تقديم خدمات حديثة وسريعة. تم افتتاح أول فندق روبوتي لها في ناغازاكي، وهي تمتلك الآن أكثر من 20 فرعًا. إلى جانب الروبوتات، تُستخدم أيضًا تقنيات مثل الهولوغرامات التفاعلية والروبوتات المحمولة مثل RoBoHoN.
عندما تفشل الروبوتات
رغم الجاذبية الأولية، لم يكن أداء العديد من الروبوتات مرضيًا. كان الضيوف يشعرون بالارتباك أو لا يحصلون على ردود مناسبة. ونتيجة لذلك، تم الاستغناء عن أكثر من نصف الروبوتات البالغ عددها 240، وعاد الموظفون البشريون إلى الفنادق من جديد.
ردود فعل المستخدمين: من المزاح إلى التحذير
قارن مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي هذه التجربة بمسلسلات مثل *Black Mirror*. كتب أحدهم: “هل درسنا من أجل هذا المستقبل؟” وقال آخر: “الروبوت جيد، لكن الإنسان شيء آخر!” هذه الردود تظهر أن الفنادق الروبوتية لم تتمكن بعد من أن تكون بديلاً كاملاً للتجربة الإنسانية.
هل التكنولوجيا كافية؟
الضيافة الناجحة لا تعتمد على التكنولوجيا فقط. الاتصال البشري، الابتسامة الحقيقية، والمرونة في التعامل لا تزال أمورًا مهمة جدًا بالنسبة للضيوف. حتى في الفنادق الروبوتية، إذا لم يتم دمج التكنولوجيا مع التجربة الإنسانية، فإن رضا الضيوف سينخفض.
رؤية أدوتل
التوازن بين الذكاء الاصطناعي والخدمات الإنسانية
في أدوتل، نعتقد أن التكنولوجيا في صناعة الضيافة يجب أن تكون مكملًا للإنسان، لا بديلاً عنه. تم تصميم أدوات مثل مدير القنوات، ومحرك الحجز، ولوحات البيانات التحليلية لتمكين فريقك — وليس لاستبداله. إذا تم دمج الفنادق الروبوتية مع نهج إنساني، فإنها ستتمتع بمستقبل أكثر نجاحًا.
